Shipping policy
(English version : see below)
Politique de livraison
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les pays suivants : Belgique, France métropolitaine (hors DOM-TOM), Pays-Bas, Luxembourg, Allemagne, Pologne, Italie, Espagne, Portugal, Autriche.
2. Méthode de livraison:
OPTION 1 : livraison en point relais.
Nous conseillons par default des livraisons en points relais car plus économique et écologique.
Pour la Belgique, la France et le Luxembourg, les livraisons en point relais sont effectuées via notre partenaire Mondial Relay.
Les livraisons pour l'Allemagne et l'Autriche seront effectuées en point relais via Paketshop.
Les livraisons pour l'Espagne seront effectuées en point relais via Punto pack.
Les livraisons pour l'Italie seront effectuées en point relais via InPost Point.
Les livraisons pour les Pays-Bas seront effectuées en point relais via RelaisPunt.
Les livraisons pour la Pologne seront effectuées en point relais via Paczkomat.
Les livraisons pour le Portugal seront effectuées en point relais via Ponto Pack.
Frais de livraison
Frais fixes en point relais :
Belgique : 5 € (pour un montant de commande inférieur à 50 euros) - Livraison offerte si commande >50€
France : 6 € (pour un montant de commande inférieur à 50 euros) - Livraison offerte si commande >50€
Pays-Bas : 5 € (pour un montant de commande inférieur à 50 euros) - Livraison offerte si commande >50€
Luxembourg : 5 € (pour un montant de commande inférieur à 50 euros) - - Livraison offerte si commande >50€
Allemagne : 9 €
Pologne : 9 €
Italie : 7 €
Espagne : 7 €
Portugal : 7 €
Autriche : 9 €
Pour rappel : Livraison gratuite en point relais dès 50 € d'achat pour 4 pays à savoir, Belgique, France (hors DOM-TOM), Pays-Bas et Luxembourg.
OPTION 2 : Livraison à domicile
Uniquement pour le Benelux, la France, Italie, Espagne, Pologne, Autriche et l'Allemagne: Possibilité de choisir une deuxième option avec une livraison à domicile via nos partenaires (Bpost, PostNL, DPD, GLS, ...) . Les frais fixes à charge du client seront compris entre 6,50€ et 12,50€ en fonction du pays de destination et du poids du colis.
Option 3 : Retrait gratuit dans nos locaux à Orp-Jauche.
3. Paiements
Nombreuses possibilités de paiements en combinaison avec les choix de livraison.
Nous assurons un paiement et un remboursement 100% sécurisé grâce à "shopify payments security"
4. Délais de livraison
Nous traitons les commandes rapidement, généralement entre 1 et 2 jours ouvrables après leur réception.
Les envois via nos partenaires sont ensuite effectués selon les délais suivants :
Belgique, France, Pays-Bas, Luxembourg : 3 jours ouvrables
Allemagne, Espagne, Portugal, Italie : 5 jours ouvrables
Pologne, Autriche : 6 jours ouvrables
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des circonstances. Nous mettons tout en œuvre pour expédier vos colis rapidement.
5. Transfert des risques
Le transfert des risques a lieu dès la remise du colis au point relais ou société de transport.
6. Gestion des ruptures de stock
En cas d’indisponibilité d’un produit commandé, nous informerons le client dans les plus brefs délais afin de proposer un remboursement ou un échange.
7. Colis perdus ou endommagés
En cas de perte ou dommage du colis, merci de nous contacter rapidement afin que nous puissions engager les démarches nécessaires avec le transporteur.
8. Responsabilité en cas de retard
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur ou par des circonstances indépendantes de notre volonté.
9. Retours
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour en savoir plus sur les modalités de retour, les conditions et démarches, veuillez consulter notre Politique de retour.
⚠️ Les frais de retour sont offerts ⚠️
10. Protection des données personnelles
Nous attachons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Toutes les informations collectées lors de votre commande sont traitées conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Vos données sont utilisées exclusivement pour le traitement de votre commande et ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
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Shipping Policy
1. Delivery areas
We currently deliver to the following countries: Belgium, Metropolitan France (excluding overseas territories), the Netherlands, Luxembourg, Germany, Poland, Italy, Spain, Portugal, and Austria.
2. Delivery methods
OPTION 1: Delivery to a pickup point
We recommend pickup point deliveries by default, as they are more economical and environmentally friendly.
Belgium, France, and Luxembourg: deliveries via Mondial Relay.
Germany and Austria: deliveries via Paketshop.
Spain: deliveries via Punto Pack.
Italy: deliveries via InPost Point.
Netherlands: deliveries via RelaisPunt.
Poland: deliveries via Paczkomat.
Portugal: deliveries via Ponto Pack.
3. Shipping fees
Fixed pickup point fees:
Belgium: €5 (for orders under €50) – Free shipping for orders over €50
France: €6 (for orders under €50) – Free shipping for orders over €50
Netherlands: €5 (for orders under €50) – Free shipping for orders over €50
Luxembourg: €5 (for orders under €50) – Free shipping for orders over €50
Germany: €9
Poland: €9
Italy: €7
Spain: €7
Portugal: €7
Austria: €9
⚠️ Free pickup point delivery is available from €50 for the following countries only: Belgium, Metropolitan France (excluding overseas territories), the Netherlands, and Luxembourg.
OPTION 2: Home delivery
Available only in the Benelux, France, Italy, Spain, Pologn, Austria and Germany: customers may choose home delivery through our partners (Bpost, PostNL, DPD, GLS, etc.). Fixed fees range between €6.50 and €12.50 depending on the destination country and package weight.
OPTION 3 : Goods collection at Orp-Jauche.
4. Payments
Several payment options are available in combination with delivery methods.
We guarantee 100% secure payment and refunds thanks to "shopify payments security"
5. Delivery times
Orders are processed quickly, usually within 1–2 business days after receipt. Shipments via our partners are then carried out within the following estimated timeframes:
Belgium, France, Netherlands, Luxembourg: 3 business days
Germany, Spain, Portugal, Italy: 5 business days
Poland, Austria: 6 business days
These timeframes are for reference only and may vary depending on circumstances. We do our best to ship your orders promptly.
6. Transfer of risk
The transfer of risk occurs once the package has been handed over to the pickup point or the shipping company.
7. Stock shortages
In the event of an unavailable product, we will notify the customer as soon as possible to offer either a refund or an exchange.
8. Lost or damaged packages
If your package is lost or damaged, please contact us promptly so we can initiate the necessary steps with the carrier.
9. Responsibility for delays
We are not responsible for delays caused by the carrier or by circumstances beyond our control.
10. Returns
In accordance with European regulations, you have 14 calendar days from receipt of your order to exercise your right of withdrawal, without needing to provide a reason.
For more details regarding return procedures and conditions, please refer to our Return Policy.
⚠️ Return shipping are free ⚠️
11. Personal data protection
We place great importance on protecting your personal data. All information collected when placing an order is processed in accordance with the General Data Protection Regulation (GDPR).
Your data is used exclusively for processing your order and will never be shared with third parties without your consent.
For more information, please refer to our Privacy Policy.